Общи условия за ползване

Последна актуализация: 11 ноември 2026 г.

Тези общи условия уреждат отношенията между доставчика на платформата Novexo Shop („Доставчика“) и търговците, които създават и управляват онлайн магазин в нея („Клиента“). С регистрацията Клиентът декларира, че е запознат с условията и с Политиката за поверителност, съгласен е с тях и се задължава да ги спазва. С регистрацията между страните възниква договор.

1. Данни за доставчика

Наименование: Novexo Shop
Имейл: info@novexo.bg
Телефон: Стефан Бачев (+359 899 188 792) или Александър Ангелов (+359 895 488 082)
Платформа: Novexo Shop · shop.novexo.bg

2. Предмет на услугата

Доставчикът предоставя срещу абонаментна такса софтуер като услуга (SaaS) за създаване и управление на онлайн магазини: административен панел, витрина на поддомейн или собствен домейн, хостинг, SSL сертификат, темплейти, връзки с куриери и платежни услуги и поддръжка. Обхватът на всеки план е описан на страницата с цените.

Доставчикът не е страна по договорите между Клиента и неговите купувачи. Той не продава стоки, не извършва доставки, транспорт и складиране и не приема плащания от името на Клиента. Клиентът сам изпълнява договорите с купувачите си.

3. Регистрация и акаунт

Клиентът посочва верни и актуални данни и своевременно ги променя при промяна.
Клиентът декларира, че няма качеството на потребител по смисъла на законодателството за защита на потребителите по отношение на тази услуга.
Клиентът управлява магазина само през административния панел със своите данни за вход и ги пази. Действията през акаунта, включително от трети лица, на които Клиентът е дал достъп, се считат за действия на Клиента.
Доставчикът може по всяко време да поиска от Клиента да удостовери самоличността си и верността на данните от регистрацията.

4. Тестов период

Всеки нов магазин получава 14 дни безплатен тестов период с функциите на план „Бизнес“. За теста не се изисква карта. Ако след теста не бъде избран план, магазинът се спира, а данните се пазят съгласно т. 8.

5. Цени и плащане

Цените са в евро. На страницата с цените са посочени без ДДС, а при плащане се начислява ДДС по действащата ставка.
Абонаментът е месечен или годишен и се плаща предварително за целия период с банкова карта. Плащането се обработва от Stripe. Абонаментът се подновява автоматично, докато договорът не бъде прекратен.
За всяко плащане Доставчикът издава фактура, която може да бъде само в електронна форма.
Нов клиент, който още не е плащал абонамент, получава еднократна отстъпка от 50% за първата година на годишен план. Отстъпката се дава веднъж на собственик, независимо от броя на неговите магазини.
При смяна на план по време на платен период неизползваната част от стария план се приспада от цената на новия.
Доставчикът може да променя цените с предизвестие от поне 30 дни по имейл. Новите цени важат от следващия платен период.

6. Срок и прекратяване

Договорът се сключва за неопределен срок.
Договорът се прекратява по взаимно писмено съгласие, при неплащане на абонамента или едностранно по реда по-долу.
Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време от панела или с имейл до Доставчика. Прекратяването влиза в сила в края на вече платения период и дотогава магазинът работи нормално. Предплатените суми не се връщат.
Доставчикът може по всяко време да прекрати договора с едномесечно писмено предизвестие до Клиента, включително по имейл. Ако Доставчикът прекрати договора така, без нарушение от страна на Клиента, той връща неизползваната част от предплатения абонамент.

7. Спиране и ограничаване на достъпа

Доставчикът предоставя платформата в рамките на добросъвестното, разумно и прието в практиката ползване. При отклонение от него може временно или постоянно да ограничи или прекрати предоставянето на услугата.
При оплакване от трето лице, че платформата се използва в нарушение на закона, морала или тези условия, Доставчикът може временно да ограничи услугата или достъпа до информацията на Клиента до изясняване на случая.
Доставчикът може по свое усмотрение, без предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати едностранно договора, ако установи, че услугата се използва в нарушение на тези условия, законодателството на Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила за ползване на платформи за онлайн магазини. В този случай Доставчикът не отговаря за вреди, причинени на Клиента.

8. Неплащане и съхранение на данни

При неуспешно плащане Клиентът получава имейл и има 7 дни да обнови метода на плащане. След това магазинът се спира: витрината показва, че е временно недостъпна, а в панела остава достъпен само абонаментът. Данните на спрян или прекратен магазин се пазят 90 дни, след което могат да бъдат изтрити окончателно. Преди това Клиентът може да поиска износ на данните си.

9. Използване на платформата и забранено съдържание

Клиентът използва платформата добросъвестно и по предназначение – само за електронна търговия. Клиентът се задължава:

да не използва софтуер, скриптове, програмни езици или други технологии, които могат да затруднят ползването на платформата от други клиенти;
да не продава стоки, които по закон са забранени за продажба, не могат да се продават от разстояние или през интернет, или са под особен контролен режим;
да не публикува и разпространява данни, текстове, файлове или други материали, които противоречат на българското законодателство, приложимите чужди закони, тези условия, интернет етиката или добрите нрави, или нарушават права на трети лица, включително авторски и сродни права, търговски марки, патенти и други права на интелектуална собственост, право на собственост и други имуществени или неимуществени права;
да не публикува търговска, служебна или лична тайна и друга поверителна информация;
да не публикува и разпространява софтуер или файлове, които съдържат вируси или други опасни програми;
да не публикува порнографски и незаконни материали;
да не публикува материали, които заплашват живота и телесната неприкосновеност на човека, пропагандират дискриминация, фашистка, расистка или друга недемократична идеология, нарушават права и свободи на човека или призовават към насилствена промяна на конституционния ред или към престъпление;
да не изпраща непоискани търговски съобщения (спам);
да не въвежда купувачите в заблуждение, че стоките се продават от Доставчика или от лице, различно от Клиента.

Клиентът сам гарантира, че дейността му съответства на нормативните изисквания: Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и данъчните правила, включително Наредба Н-18. Клиентът публикува във витрината си свои общи условия и политика за поверителност. Примерните юридически текстове в платформата са образци, за които Доставчикът не гарантира, че отговарят на закона, и Клиентът носи отговорността за използването им. Клиентът отговаря и за текстовете, създадени или преведени с AI, които публикува.

10. Поддръжка и промени в услугата

С цел подобряване на платформата, профилактика, отстраняване на повреди и други свързани дейности Доставчикът може временно да ограничи или спре предоставянето на услугата. Доставчикът я възстановява своевременно след отпадане на причината.
Доставчикът предоставя платформата съгласно функционалността, описана на сайта. Той може да прави едностранни промени във функционалността и интерфейса без предварително уведомление.
Доставчикът не отговаря за съвместимостта на платформата с нови операционни системи, браузъри или технологии.
Доставчикът прави ежедневни резервни копия на данните.

11. Лични данни

Доставчикът обработва личните данни на Клиента на основание чл. 6, ал. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679 – обработването е необходимо за изпълнението на договора. Информацията за обработването е в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези условия.
За данните, които Клиентът въвежда и обработва в платформата, включително данните на купувачите му, Доставчикът действа само по указанията на Клиента. Договорът и функциите на платформата представляват изчерпателно указанията на Клиента към Доставчика.
Доставчикът няма контрол върху съдържанието и данните, които Клиентът избира да въведе в платформата, и не участва в решенията дали, за какви цели и как се обработват лични данни. Отговорността на Доставчика е ограничена до спазване на указанията на Клиента по договора и до предоставяне на информация за услугата и функциите ѝ чрез интерфейса. Доставчикът не носи отговорност за личните данни, които Клиентът обработва.
Клиентът сам осигурява спазването на изискванията за защита на личните данни в дейността си и декларира, че е предприел нужните действия за това.
Като обработващ по чл. 28 от Регламента Доставчикът: обработва данните само за предоставяне на услугата; задължава хората с достъп до тях да ги пазят поверителни; прилага технически мерки за сигурност, като криптирана връзка, криптирани ключове за интеграции, разделяне на данните по магазини и резервни копия; ползва подизпълнители за хостинг, съхранение на файлове, изпращане на имейли, картови плащания и AI текстове, както и куриерите, които Клиентът свърже; помага на Клиента при искания на купувачи, като износът и анонимизирането на клиент са достъпни в панела; уведомява Клиента без забавяне при нарушение на сигурността, засягащо неговите данни; след прекратяване изтрива данните в срока по т. 8, освен ако законът изисква съхранението им.
От съображения за сигурност Доставчикът изпраща данни само на имейла, посочен при регистрацията.
Доставчикът обработва данните на Клиента за директен маркетинг само с изричното му съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.
Клиентът се съгласява Доставчикът да му изпраща имейли и съобщения относно услугата, новите функции, промоции за Клиента и други въпроси, свързани с договора.

12. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на платформата – текстове, изображения, видео, елементи на интерфейса, темплейти, програмен код и марки, включително марката Novexo Shop – с изключение на съдържанието, създадено от Клиента, е изключителна собственост на Доставчика. Използването му без изричното писмено съгласие на Доставчика е забранено.
Доставчикът дава на Клиента право да използва дизайна, темплейтите и графичните материали на платформата за своя магазин за срока на платения абонамент. Клиентът не придобива право на собственост върху тях. След прекратяване на договора или спиране на плащането правата на ползване се прекратяват.
Клиентът няма право на достъп до програмния код на платформата и няма право да го копира или променя. Всеки опит за това е съществено нарушение на тези условия.
Клиентът няма право да премахва или скрива информация за правата на Доставчика, показана в платформата.
При нарушение или съмнение за нарушение на правата на Доставчика той може временно или постоянно да спре услугата, без да отговаря за вреди или загуба на информация, и има право на обезщетение в пълен размер.
Съдържанието, което Клиентът качва – продукти, снимки, текстове, лого – остава негово. Клиентът дава на Доставчика право да го съхранява и показва, доколкото това е нужно за услугата.

13. Отговорност

Доставчикът не отговаря за дейността на Клиента, за вредите, които Клиентът причини на трети лица, нито за търговските отношения между Клиента и купувачите му.
Доставчикът не отговаря за имуществени и неимуществени вреди, изразяващи се в пропуснати ползи или претърпени загуби, причинени на Клиента при ползване или неползване на платформата.
Доставчикът не отговаря при невъзможност да осигури свързаност или работа на оборудването поради непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет, технически или други обективни причини, включително разпореждания на държавни органи, нито за времето, в което платформата не е била налична поради неправомерни действия срещу оборудването и софтуера, включително хакерски атаки.
Доставчикът не отговаря при преодоляване на мерките за сигурност и последваща загуба, разпространение или промяна на информация, нито при достъп от трето лице, което се представя за Клиента, ако от обстоятелствата може да се съди, че това е Клиентът.
Във всички случаи отговорността на Доставчика не може да надхвърля стойността на тримесечния абонамент по избрания от Клиента план.

14. Промени в условията

Доставчикът може да променя тези условия и уведомява за това всички регистрирани клиенти.
Промените действат спрямо Клиента след изричното му уведомяване, ако в 14-дневен срок Клиентът не заяви, че ги отхвърля.
Уведомленията се изпращат на имейла от регистрацията и не е нужно да са подписани с електронен подпис, за да имат действие. Доставчикът може да отправя изявления до Клиента и чрез интерфейса на платформата.
Доставчикът публикува условията на сайта на платформата заедно с всички изменения.

15. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага българското право. Спорове се решават по взаимно съгласие, а ако това не е възможно – от компетентния български съд по седалището на Доставчика. Доставчикът отговаря на жалби в срок до 14 дни.

16. Контакти

Въпроси по тези условия: info@novexo.bg. Телефон: Стефан Бачев (+359 899 188 792) или Александър Ангелов (+359 895 488 082).